Customer Service Lead Europe (w/m/d)

Über NovaTaste

NovaTaste ist ein weltweit führendes Unternehmen für Geschmacksinnovationen. Mit seinem breiten Portfolio renommierter Marken wie WIBERG, Gewürzmüller, Gewürzmühle Nesse, Mühlehof Gewürze, Eppers, McClancy, Piasa, AMCO, Redbrook, BSA WIBERG und The Mighty bietet NovaTaste eine Reihe von wertsteigernden würzigen Zutaten und Mischungen an, um den Geschmack und die Textur von Lebensmitteln zu verbessern sowie ihre Haltbarkeit zu verlängern. NovaTaste beschäftigt über 2.300 Mitarbeiter und beliefert Lebensmittelhersteller, Metzgereien und Gastronomiebetriebe in ganz Europa, Nordamerika und Asien.

Skills

• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Gutes Verständnis logistischer Abläufe und deren Bedeutung
• Erfahrung im Zusammenspiel zwischen Customer Service und Vertrieb  
• Versierter Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln
• Sicherer Umgang mit SAP
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil

Tasks

• Verantwortung für die Standardisierung und Harmonisierung von Customer Service Prozessen
• Planung, Roll-out und aktive Nutzung digitaler Tools zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung im Customer Service
• Austausch und Umsetzung von Best Practices über Ländergrenzen hinweg
• Führung und Weiterentwicklung der regionalen Leiter:innen der Ländercluster sowie der zugehörigen Customer Service Teams
• Festlegung strategischer und operativer Ziele
• Überwachung, Analyse und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung der Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Benefits

• Kostengünstige Mittagsverpflegung in unseren ausgezeichneten Betriebsrestaurants
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen beim Erwerb von Gewürzen, Essigen, Ölen etc. in unserem Shop sowie lokale Vergünstigungen bei diversen Firmen
• Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt, Betriebsärztin, betriebliche Altersvorsorge, Firmenradl
• Flexible Arbeitszeiten durch ein attraktives Gleitzeitmodell sowie Home-Office Möglichkeit
• Flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
• Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich sowie ein konstruktives, produktives und sehr innovatives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen international tätigen Unternehmen
• Förderung der permanenten persönlichen und fachlichen Weiterbildung

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt brutto 4.451,75 pro Monat auf Vollzeitbasis. Eine deutliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.